📩 "반품 요청이 접수되었습니다."
물품을 발송하고 구매확정을 기다리고 있던 그 순간,
구매자가 물건을 받자마자 반품을 접수했다.
"뭐지? 제품에 문제가 있었나?"
바로 스마트스토어에 로그인해서 반품 사유를 확인했다.
📌 구매자 반품 사유 확인
"사용 목적에 맞지 않아 반품을 원합니다."
📌 단순 변심 반품이기 때문에 배송비 6,000원 책정
📌 지정 택배로 반송 신청 완료
며칠 후, 반품된 물건이 도착📦
📌 반품처리 과정 (처음이라 당황💦)
1️⃣ 반품 물품 수령 후, 스마트스토어에서 "수거 완료 처리" 버튼 클릭
2️⃣ 반품 배송비 처리 방법 확인 (여기가 중요⚠️)
💡 환불 보류 설정이란?
✔️ "환불 보류 해제" 버튼을 누르면 바로 구매자에게 환불 진행
✔️ 환불 확정 이후에는 판매자가 수정할 방법이 없음 → 신중하게 처리해야 함
🚨 이번 구매자의 반품 배송비 처리 방법:
- 판매자에게 직접 송금 💰
- 상품에 동봉 💌
📌 "하지만 박스 안에 돈이 없네?"
📌 구매자에게 톡톡으로 계좌 안내 후, 입금 요청 (영업일 1일 내 입금 부탁드림)"
📌 반품 배송비 미입금 상황 발생 (😤)
다음 날이 되었는데도 반품 배송비 6,000원이 입금되지 않음.
"이럴 땐 어떻게 해야 하지?"
💡 스마트스토어에는 '반품 거부 처리' 기능이 있음!
✔️ 물품을 재발송하고 "반품 거부 처리"를 진행하면 환불이 안 됨.
📌 구매자에게 한 번 더 안내 후, 바로 입금 완료💰
📌 입금 확인 후, '환불 보류 해제' 버튼 클릭 → 반품 처리 완료
📌 반품 정산 내역 확인
📉 반품으로 인한 -3,000원 정산 차감
📌 이 금액은 다음 정산에서 제외됨
🚀 반품이 처음이라 당황했지만, 이제 안다!
✔️ 반품 사유 확인 후, 차근차근 진행
✔️ 환불 보류 해제 전에 배송비 입금 여부 반드시 확인
✔️ 구매자가 입금을 안 하면 "반품 거부 처리" 활용 가능
✔️ 반품으로 인해 정산금 차감 발생 (꼭 체크!)
아... 스마트스토어의 길은 멀고도 험하다.
이렇게 또 하나 배운다... 😅